Откуда статистику берёте? Исходя из каких данных? Составить пропорцию не имея данных = не правильно высчитать проценты, ввести в заблуждение.
Администраторы, которые удостоены быть "смурфиком" показали хороший актив, работу, которая была без нареканий. Администрации хватает разгребать репорт, у каждого в конце недели выходит норматив, каждый отрабатывает достойно.
Сейчас синих админов больше чем рыжиков, разве так нужно работать составу администрации и руководства?
Никакой взаимосвязи не увидел. Администратор 3+ уровня перестаёт быть администратором, который работает по репорту? Все понимают, что это горячие жалобы и что они рассматриваются в приоритете.
Мы формируем админский коллектив такой, чтобы атмосфера была уютная, работа — качественная, поэтому после показателей на лидерском сроку мы ставим человека на агента поддержки, чтобы он мог определиться, нужно ли ему это. Через пост лидера, если срок был успешный, то предлагаем каждому на пост агента поддержки, никого не обделяем.
